Domande le più frequenti Domande le più frequenti

Per molteplici prodotti può scegliere di scaricare dei template predefiniti gratuitamente. Per il download, basta semplicemente scegliere il suo template e cliccare su "scaricare il template". Il download si effettuerà automaticamente sul vostro pc.

Le informazioni tecniche (margini, risoluzione, ecc...) sono indicate a destra dello schermo una volta aver compilato i campi e cliccato su "Calcola il prezzo".

Si tratta di uno strumento che le permette di rimettere alla giusta dimensione il suo file. Le sarà proposto se la dimensione è leggermente troppo piccola o troppo grande. Se si tratta di qualche millimetro, la modifica viene effettuata automaticamente. Lo strumento verrà proposto se la dimensione del vostro file è maggiore o inferiore all'8% rispetto alla dimensione del supporto da stampare.

Per il foglio macchina ci sono due modi di procedere:

- Se la grafica è differente ma il nulero di esemplari è identico, bisogna utilizzare dei codici semplice (F1 per il fronte1 e R1 per il retro1). Se il file prevede delle opzioni di stampa bisogna aggiungere l'iniziale dell'opzione. Per esempio, per la doratura a caldo, bisogna rinominare il file per DF1 (doratura fronte 1) o DR1 (doratura retro 1).

- Se i file sono identici ma le quantità sono differenti, deve utilizzare un codice che unisca tipologia e quantità. Per esempio, per 1x500 esemplari senza opzioni = 500F1 (500 pezzi del fronte 1) o 500R3 (500 pezzi del retro 3).
Se i file prevedono delle opzioni di stampa come delle vernici = 500VF1 (500 pezzi fronte vernice 1).

Se non riesce a caricare il file sul sito, bisogna verificare se la grafica è della giusta dimensione (zona di supporto), se ha il giusto formato (JPEG, TIFF o PDF) e se ha il giusto peso (massimo 200 Mb).

Se ha ricevuto una mail "problema bloccante", le consigliamo di visitare il suo profilo cliente e seguire le indicazioni che le verranno fornite. La avvisiamo che se il problema non verrà risolto, non potremo procedere alla stampa del suo ordine.

Se ha ricevuto una e-mail "Blocco stampa", deve andare sul suo account per prendere visione del messaggio. Le consigliamo di seguire le istruzioni fornite.
Quando si verifica un "blocco stampa", vuol dire che siamo in attesa di un nuovo file o di informazioni complementari relative al suo ordine. Il suo ordine non potrà partire in stampa fino a quando il problema non sarà risolto.

Su ciascuna Cianografica, troverà una legenda per comprendere a cosa corrispondono le tracce di differenti colori. Se riscontra un problema, ci contatti per avere ulteriori informazioni.

Se la Cianografica che visualizza non è conforme alla sua richiesta, può rifiutarla nella sezione corrispondente. Le invieremo un link per l'invio del nuovo file.

Non facciamo nessuna creazione grafica completa.

Sì, possiamo ridimensionare il suo file. Questo comporterà un'opzione aggiuntiva sull'ordine.

Se i suoi file sono stati salvati da più di due anni, non può recuperarli. In tutti gli altri casi, la invitiamo ad entrare nel suo account e successivamente nella sezione "Recupero file", sull'ordine in questione.

Ha 15 giorni di tempo per duplicare il suo ordine. Passato questo termine, non potrà più farlo. Attenzione, se il suo ordine comprende uno sconto, non potrà essere duplicato.

Il prezzo della Cianografica varia in base al prodotto. Può fare una richiesta di Cianografica quando effettua l'ordine. Il prezzo le sarà comunicato in questa occasione.

No, non facciamo delle prove. Inviamo sempre una Cianografica digitale.

Tutti i file sono verificati dal nostro servizio prestampa che assicura la loro validità prima che vadano in stampa.

Quello che controlliamo:
- Tipo di file (PDF, JPG...)
- Formato da fornire (formato finito + fondo perduto)
- Numero delle grafiche ricevute
- Numero dei colori che costituiscono la grafica
- La risoluzione
- Le opzioni specifiche

Per calcolarla, bisogna dividere le dimensioni del documento per 4. Per esempio, un documento di 1000mm x 500mm in scala 1/4 misura 250mm x 125mm.

Dovrà inviarci i file in PDF, JP(E)G o TIF(F).

La dimensione massima dipende dal prodotto. Per ciascun prodotto, le immagini da fornire sono indicate nella scheda tecnica e le dimensioni delle immagini sono indicate nella sezione "formato".

No, si possono inviare soltanto file PDF, JPEG ou TIFF.

No, i file si possono inviati unicamente dal vostro spazio "Il mio account".

Dal suo spazio "Il mio conto", vada nella sezione "Ordini". Può scaricare la grafica (è un file .zip) e recuperarlo. Una volta scaricato sul suo computer, potrà trasferirlo sul suo ordine.

I file sono salvati su un server sicuro per un periodo di due anni. Può recuperare i suoi file durante questi due anni.

Sì, le dimensioni indicate nelle informazioni tecniche (altezza e larghezza) sono dei valori che comprendono i margini di sicurezza.

Sì, vi consigliamo di eliminare tutte le tracce del template prima dell'invio del file.

Sì, le pieghe sono calcolate sui dati del formato da fornire (margine di sicurezza e abbondanza), e non sul formato finale.

Il certificato M1 può essere scaricato gratuitamente sul prodotto certificato M1.

Per questo deve andare sul suo vecchio ordine (da "Il mio account") ed effettuare un recupero del file dalla sezione prevista per questa operazione. Se ha salvato i suoi file al momento del vecchio ordine, potrà ritrovarli.

Una volta che il vostro file di stampa è stato inviato, non potrà più visualizzarlo.

Proponiamo soltanto la Cianografica digitale.

Il file di esempio serve a precisare la posizione delle sue opzioni di stampa, come il posizionamento e la numerazione o un dato variabile.

Ci sono differenti tipi di sconti. Per quelli che concernono i clienti privilege, deve passare dal sito e la sezione "diventa rivenditore". Se ne ha diritto, riceverà una e-mail. Lo sconto

Per beneficiare di questo sconto, bisogna unicamente passare dal pop-up del sito oppure dal link inviato via mail.
Questo sconto è applicato soltanto dopo la convalida manuale del suo account da parte del nostro ufficio preposto.
In ogni caso, se ha effettuato l'ordine e lo sconto non è stato applicato, deve contattare il servizio clienti al numero 0184 186 0171.
Attenzione, se annulla questo primo ordine, lo sconto non sarà automaticamente riaccreditato.

Se ha avuto un prelievo, riceverà una mail di notifica con lo sconto di cui beneficia. In ogni caso, lo sconto sarà effettuato sul prelievo del mese successivo. Bisogna sapere che se lei è un cliente privilege e regola il pagamento con carta bancaria gli sconti non sono applicati e sono persi. Infatti, si applicano soltanto sui prelievi. Inoltre, se non effettua un ordine il mese successivo, lo sconto sarà ugualmente perso. Infine, può trovare tutti gli sconti sul suo spazio "il mio account".

Deve contattare il servizio contabilità al numero 0184 186 0171.

Il metodo di pagamento si sceglie in occasione della realizzazione dell'ordine, grazie ad un menu scorrevole. Il metodo di pagamento deve essere definito in questo momento.

In questo caso, deve chiedere informazioni alla sua banca per risolvere il problema.

Una volta che il suo pagamento è stato ricevuto, il suo ordine viene aggiornato immediatamente e parte in stampa. Se il suo ordine è in attesa di pagamento, vuol dire che non abbiamo ricevuto il pagamento.

Per aumentare il tuo credito,contatta il servizio contabilità (04 92 00 38 48). La durata del trattamento potrebbe variare. Per questo motivo, per non aspettare potrai saldare il pagamento tramite carta bancaria.

Per effettuare questo cambiamento, vada sullo spazio "Il mio account", sezione "Impostazioni". Da qui potrà inviarci la richiesta relativa alla modifica dele suo IBAN. Dovrà scansionare il nuovo documento dal suo spazio "Il mio account". La richiesta ci sarà inviata automaticamente e la tratteremo nel più breve tempo possibile.

Le informazioni devono essere inserite nello spazio "Il mio account", nella pagina delle impostazioni. È importante sapere che se è eleggibile per divenire clienti premium riceverà una mail a riguardo.

Non inviamo alcuna fattura. Queste possono essere scaricate direttamente dall'account cliente.

I suoi estratti conto sono disponibili dal suo account nella sezione "Estratto conto". Dovrà specificare, nei filtri, il periodo desiderato. Bisogna sapere che il sistema è operativo a partire dal 1° agosto 2017. Gli estratti conto anteriori non possono essere emessi.

In questo caso, deve contattare la sua banca. Non possiamo trattare questo problema.

Nel caso dell'annullamento di un ordine non pagato, viene emesso un documento contabile. Quest'ultimo permette di effettuare la contropartita contabile, cioè annullare l'ordine che era stato già inserito in contabilità. Se quest'ultimo non è stato pagato, non ci sarà alcun rimborso.

Se non vuole più essere cliente premium potete riferirlo al nostro servizio clienti (0184 186 0171).

Le sue fatture sono disponibili nel suo account nella sezione "Ordini".

L'importo prelevato corrisponde al montante totale degli ordini effettuati il mese precedente. Una mail ricapitolativa viene inviata ad ogni inizio del mese per dettagliare la lista degli ordini.

Il caso di pagamento tramite bonifico, aspetteremo che questo sia trattato secondo le tempistiche abituali prima che il suo ordine sia inviato in stampa.

Per modificare la sua password, vada nel suo account e poi nella sezione "Impostazioni". Nella sezione "password" può effettuare la modifica.

Può cancellare il suo ordine o una delle sue righe quando lo desidera (quando è in corso di verifica, attesa file, attesa pagamento, ecc...) attraverso la croce rossa presente nel suo account. Però, quando l'ordine si trova in fase di stampa, non può più cancellarlo.
Attenzione, se l'ordine comprende uno sconto, non è possibile annullare soltanto una riga specifica. Questa azione comporterà l'annullamento dell'intero ordine.

Potrà ottenere lo statut Premium dopo 3 ordini, con un pagamento tramite prelevamento all'inizio del mese seguente.
In seguito, la invitiamo a effettuare la connessione dallo spazio "Il mio account" e scegliere la pagina "Impostazioni" per inserire i dati bancari. Non dimentichi di scaricare l'autorizzazione al prelievo da inviare alla propria banca.

Se vuole effettuare questa operazione, deve contattarci al numero 0184 186 0171.

Se vuole effettuare questa operazione, deve contattarci al numero 0184 186 0171.

Se il vostro indirizzo di fatturazione non è più valido, la invitiamo a visitare il suo spazio "Il mio account", sezione "Impostazioni". Qui potrà modificare il suo indirizzo di fatturazione.

Per rendere i nostri prodotti accessibili a tutti, ci allineiamo al prezzo che avete trovato altrove e addirittura lo abbassiamo del 5% rispetto a quello del concorrente.
Per conoscere le tappe di questa richiesta, clicchi su questo link: "Meno caro"

Se desideri cambiare il tuo indirizzo e-mail, contatta il nostro servizio amministrativo, che effettuerà alcune verifiche prima di fare la modifica.

Se desidera ottenere un campione, entri sullo spazio "Il mio account" e in seguito su "Campioni". Compili in seguito la sua domanda per inviarcela.

Gli strumenti rivenditori sono dei vantaggi proposti ai rivenditori (professionisti delle arti grafiche, della comunicazione, ecc...). Può beneficiarne già a partire dal primo ordine. Per scoprire gli strumenti rivenditori, visiti la pagina "Diventa Rivenditore".

La rete di prossimità ci consente di indirizzare un cliente che ha una richiesta particolare ad un professionista rivenditore del suo settore.

Se desidera effettuare un webprint, la invitiamo a connettersi sul nostro sito e a entrare sulla pagina "Web2Print" (in link è sulla parte alta della pagine). Una volta entrati su questo spazio, potrà scoprire le soluzioni proposte in base alle sue necessità e al suo tipo di profilo.

Se desidera effettuare diversi ordini in contemporanea, può farlo grazie al sistema del carrello. In questo modo, quando clicca su "Aggiungi al carrello", apparirà una finestra che vi propone : "Continua gli acquisti" o "Effettuare l'ordine". Clicchi sul primo (in grigio) e continui a navigare sul sito per scegliere gli altri prodotti. Il numero di ordini che possono essere aggiunti al carrello è illimitato.

Il sistema del carrello le permette di effettuare molteplici ordini. Infatti, può selezionare un prodotto, aggiungerlo al carrello e continuare a navigare sul nostro sito. Gli ordini restano disponibili per 24 ore nel suo carrello.

Se non vuole più ricevere le nostre e-mail promozionali, può disiscriversi direttamente dalla mail, in fondo della pagina. Basta cliccare su "Unsubscribe".

Ha la possibilità di pagare con Carta bancaria, Paypal o Bonifico. Troverà le coordinate bancarie sulle nostre fatture.

La invitiamo a connettersi al suo account e a selezionare la sezione "Ordini". Clicchi successivamente sull'ordine e sull'icona PDF per aprire la fattura. Potrà successivamente salvarla o stamparla.

Il primo prodotto deve essere inserito nel carrello. Successivamente, si rechi nel carrello per duplicare la riga (icona con i due fogli sovrapposti) ed inserisca il numero di volte che desidera duplicare la riga. Infine, carichi il file per ciascuna riga dell'ordine.

Se non trova il prodotto desiderato sul nostro sito, effettui una richiesta di preventivo. Bisogna connettersi e cercare la sezione "Contatti" (che si trova sulla fascia nera sulla parte alta del sito).

Per la modifica di un preventivo deve effettuare una richiesta attraverso la sezione "Contatti" (si trova nel banner nero nella parte alta del sito). Deve precisare il numero del vecchio preventivo e le caratteristiche da modificare.

Se non ha ricevuto il preventivo, verifichi se si trova nel suo account, nella sezione "Preventivi". In caso contrario, il suo preventivo è in fase di elaborazione. In ogni caso, riceverà una e-mail che attesterà lo status del preventivo.

Se appare questo messaggio, vuol dire che la data di validità del suo preventivo è passata. Deve mettersi in contatto con il sevrizio commerciale (0184 186 0171).

Sul preventivo, troverà i nostri riferimenti in alto a sinistra. Subito sotto troverà la data di validità del preventivo, i tempi (di produzione e di consegna). Ancora sotto, il peso del suo pacco.
A destra di queste informazioni, troverà in primis il numero del suo ordine e subito sotto la data di creazione.
Potrà subito dopo verificare le sue informazioni.
Infine, troverà il dettaglio del suo ordine nel resto del documento: caratteristica del prodotto, quantità richiesta, specifiche tecniche del file da inviare.

Se le informazioni tecniche non sono presenti sul preventivo, può contattare il servizio commerciale al numero 0184 186 0171.

Il totale del preventivo include le spese di spedizione. Bisogna però considerare che se la spedizione avverrà al di fuori dell'Italia saranno addebitate delle spese supplementari.

Non viene visualizzato l'archivio delle richieste di preventivo. Deve rivolgersi all'ufficio commerciale per conoscere lo stato del suo preventivo. Informazione supplementare: quando la richiesta viene inviata, visualizzerà un pop-up che le confermerà l'avvenuto invio.

Per conoscere il prezzo di un prodotto bisogna parametrarlo direttamente sul sito. Se non trova il prodotto desiderato nella nostra gamma, saremo lieti di trasmetterle un preventivo personalizzato. A questo proposito, ci invii una domanda dettagliata del prodotto ricercato.

In base ai prodotti e alle quantità prodotte, indichiamo, prima di effettuare l'ordine, la partenza prevista.
Attenzione, i tempi di produzione decorrono una volta che il pagamento e i file sono effettuati e convalidati.
I tempi sono espressi in N+gg. Come giorno di partenza si intende il giorno della validazione del file e del pagamento avvnuto prima delle ore 14 (per gli ordini standard) o prima delle ore 11 (per gli ordini urgenti).
Esempio: tempo previsto 2gg.
Il pagamento e i file sono stati inviati prima delle 14 del lunedì, il suo ordine partirà dal nostro magazzino il mercoledì.
Attenzione, i tempi di produzione sono espressi in giorni lavorativi e sono a titolo indicativo.

La data indica la data di spedizione del suo ordine. Quando l'ordine viene spedito, sarà informato via e-mail e potrà seguire la consegna del suo pacco attraverso un link di tracking del trasportatore.

Quando il suo ordine è in stampa, è impossibile modificare il file o annullare la produzione.

Ci sono due possibiltà:

- Dalla sezione "Ordini" del suo account, selezionando l'ordine in questione e cliccando sul link corrispondente. Scriva la sua richiesta e clicchi su "Registra" per inviare la richiesta al bnostro ufficio competente.

- Dalla sezione "Dossier sull'andamento degli ordini", cerchi l'ordine in questione e clicchi su "Aprire un dossier sull'andamento degli ordini". Scriva la sua richiesta e clicchi su "Registra" per inviare la richiesta al bnostro ufficio competente.

Attenzione, non è possibile aprire un dossier nel caso in cui l'ordine sia già passato in stampa.

Il link di apertura del dossier è unicamente attivo quando lo status del suo ordine è "in stampa".

Il link per cambiare l'indirizzo di consegna è rappresentato da un piccolo camion che si trova nella sezione "Ordini" del vostro spazio "Il mio account". Se questo link non è disponibile, vuol dire che la modifica non è possibile per l'ordine in questione.
Attenzione, non potete cambiare l'indirizzo di consegna di un ordine in spedizione.

Il giorno di partenza del vostro ordine dal nostro magazzino, ricevrà, a fine giornata, una mail che la informerà dell'avvenuta spedizione. Questa mail le darà tutte le informazioni necessarie a seguire il vostro pacco e a contattare il trasportatore.

Il tempo medio di consegna per gli ordini standard è di 24-48h (tempo di spedizione indicato a titolo indicativo).
Gli ordini effettuati in urgenza hano un tempo di consegna di 24h.

Lavoriamo con UPS e GLS.

Contatti il trasportatore direttamente. Troverà il numero di telefono nel suo account accanto al link di tracking.

Se il suo pacco non è stato consegnato, può consultare il tracking del pacco e contattare direttamente il trasportare telefonicamente. Potrebbe essere che siano necessarie ulteriori informazioni per effettuare la consegna.
In caso di problema, può effettuare un reclamo dal suo account.

Può fare una richiesta per spedire il suo ordine il più presto possibile oppure ad una data specifica. Per questo, bisogna aprire un ticket. Il nostro servizio qualità analizzerà la sua domanda e la contatterà per confermarle se è possibile o meno.

I nostri trasportatori consegnano dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 18.

Possiamo consegnare in tutto il mondo.
Attenzione, i tempi di consegna e il prezzo della spedizione variano in base alla destinazione.

Tutti i nostri pacchi sono inviati in pacco neutro e senza bolla di spedizione.

Il suo dossier sull'andamento dell'ordine sarà trattato in 24h. In caso d'urgenza vi invitiamo a contattarci al numero 0184 186 0171.

Una volta che l'ordine è stato consegnato al nostro trasportatore, riceverà una e-mail con il link di tracking del suo pacco e le coordinate del trasportatore. Può trovare queste informazioni snche dal suo account nella sezione "Ordini".

Il nostro tempo di risposta è di 24 ore. Se continua a non avere una risposta, verifichi che la sua domanda sia stata ben effettuata sul suo account.
Se preferisce, può contattarci al numero 0184 186 0171.

È obbligatorio verificare in presenza del trasportatore la merce ricevuta. Vi consigliamo di farlo sistematicamente, pacco danneggiato o meno.
Bisognerà, nel caso, inserire sul certificato di spedizione le proprie riserve sulla merce ricevuta (descriva con precisione le parti danneggiate).
In caso contrario, la sua domanda non sarà ricevibile. Un certificato di spedizione firmato certifica la conformità della merce ricevuta.

Può fare un reclamo passando dalla sezione "Ordini" o "Reclami" del suo spazio "Il mio account".

Il link di apertura del reclamo è attivo unicamente quando il suo ordine è in fase di spedizione. Attenzione, ha 15 giorni a partire dalla data di spedizione per fare un reclamo.

A seguito dell'apertura del reclamo e della relativa verifica, il servizio qualità, se lo giudicherà necessario, le invierà un link che permetterà il caricamento delle fotografie attraverso la sezione "Reclami" del suo spazio "Il mio account".

Una volta ricevuti tutti gli elementi del reclamo, studiamo il dossier e la ricontattiamo entro 24 ore.

Quando un ordine lascia il nostro magazzino, il link di tracking della spedizione sarà attivo per massimo 24h.
In caso di attesa superiore, apra un reclamo dal suo account attraverso la sezione "Reclami". il nostro servizio qualità la contatterà nel più breve tempo possibile.

Sul suo account cliente, nella sezione "Reclami". Scelga dal menù a tendina il numero di ordine relativo. Può descrivere il suo problema e inviarci degli elementi rappresentativi della non conformità (fotografie, video, ecc...)

Attenzione, è possibile fare reclamo soltanto a partire dalla spedizione dell'ordine.

È possibile annullare il vostro ordine dal vostro account cliente nella sezione "I mie ordini" cliccando sulla croce rossa.
Se questa croce non è disponibile, il suo ordine è stato inviato in produzione e l'annullamento non è più possibile.